Caiu em algum golpe do Pix? Sabia que existe uma ferramenta criada pelo Banco Central, chamada Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode ajudar a reaver valores perdidos em transações Pix fraudulentas?
Apesar de estar em operação desde 2021, um estudo revela que 9 em cada 10 brasileiros desconhecem sua existência.
Fazemos questão de detalhar o que é o MED, como ele funciona e como você pode utilizá-lo para tentar recuperar o seu dinheiro.
O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?
O MED é um sistema regulamentado pelo Banco Central que estabelece um conjunto de regras e procedimentos para instituições financeiras processarem pedidos de devolução em casos de fraudes ou golpes relacionados ao Pix.
Ele foi criado para proteger os consumidores e facilitar a devolução de valores de forma mais ágil e eficiente.
Situações em que o MED pode ser acionado:
- Fraudes ou golpes, com ou sem violência.
- Engenharia social – quando o usuário é induzido a transferir valores para um golpista.
- Créditos indevidos por falhas operacionais, como duplicidade de envio.
Situações em que o MED não se aplica:
- Erro de digitação de uma chave Pix.
- Envio de valores por engano ou arrependimento.
- Desacordos comerciais.
Como acionar o MED?
Se você foi vítima de fraude ou golpe, siga este passo a passo:
- Registre a solicitação junto ao seu banco em até 80 dias após a transação.
- O banco criará uma “notificação de infração” e analisará sua solicitação.
- Caso a situação seja elegível, o valor na conta do recebedor será bloqueado.
- A instituição avaliará as provas fornecidas, como prints de conversas e boletins de ocorrência.
- Se confirmado o golpe, o valor será devolvido integral ou parcialmente no prazo de até 96 horas.
Importância de agir rápido
O chefe de gestão do Pix no Banco Central, Carlos Brandt, reforça que a agilidade na denúncia é essencial para aumentar as chances de recuperação.
Quanto mais rápido a solicitação for feita, maiores as chances de bloquear a conta do fraudador, explica.
Além disso, é fundamental reunir todas as evidências possíveis da fraude, como prints de mensagens e documentos que comprovem o ocorrido.
Devoluções parciais: o que esperar?
Infelizmente, nem sempre o valor total é recuperado. Muitas vezes, o criminoso transfere rapidamente os valores para outras contas, dificultando a recuperação integral.
Em 2022, apenas 6% dos valores solicitados ao MED foram efetivamente devolvidos, segundo um estudo da fintech Silverguard.
Como cada banco atende ao MED?
Aqui estão as orientações de como acionar o MED nos principais bancos:
| Banco | Como acionar o MED |
|---|---|
| Banco do Brasil | App > Extratos > Selecione a transação > Contestar > Ligue 4004-0001/0800-729-0001 ou vá a uma agência. |
| Bradesco | App > Pix > Extrato Pix > “Não concorda com essa transação?” > Escolha o motivo. |
| Caixa | Ligue para o SAC 0800 726 0101 ou vá a uma agência. |
| Itaú | Entre em contato pela central de atendimento. |
| Inter | Super App > Ver extrato > Selecione o Pix > Contestar > Descreva o ocorrido. |
| Mercado Pago | Conta > Atividade > Selecione a transação > Clique em “Preencher formulário para pedir devolução”. |
| Nubank | Acesse os canais de atendimento como chat ou telefone. |
| PicPay | Ligue 0800 025 8000 > Opção 6 e depois Opção 4 para registrar a denúncia. Ou use o chat do app. |
| Santander | Acesse os telefones listados no site oficial (santander.com.br). |
Como o Banco Central está evoluindo o MED?
Para tornar o MED ainda mais eficaz, o Banco Central planeja implementar um sistema de rastreamento mais avançado, permitindo seguir o trajeto dos valores desviados por “contas laranjas”.
Isso ampliará as chances de recuperação em futuras solicitações.
Dicas para evitar golpes no Pix
- Confirme as informações do recebedor antes de realizar a transferência.
- Desconfie de mensagens ou ligações pedindo pagamentos urgentes.
- Ative notificações no aplicativo do banco para acompanhar movimentações.
BC te Explica: Recuperar Dinheiro com o MED
Abaixo você confere o vídeo oficial da ferramenta do Banco Central do Brasil.
Use o MED e faça-o conhecido
O MED é uma ferramenta valiosa, mas ainda pouco conhecida.
Divulgar seu funcionamento e importância é essencial para proteger consumidores e reduzir os prejuízos causados por fraudes.
Se você for vítima, não hesite em procurar o seu banco e registrar sua solicitação o quanto antes.
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